***管理制度

***管理制度

在当下社会，我们可以接触到制度的地方越来越多，制度是在一定历史条件下形成的法令、礼俗等规范。拟定制度的注意事项有许多，你确定会写吗？下面是小编精心整理的***管理制度，希望对大家有所帮助。

一、办公现场管理

为营造办公现场整齐美观、和谐文明的气氛，规范办公人员在办公现场的举止和行为，特制定本规定。

1、员工出入现场，需随手关门，养成良好的习惯。

2、出入现场时，不是本公司工作人员一概不允许带入办公区域，如遇外来人员，则应通知相应的主管或负责人接待。

3、办公场所内应保持环境整洁，过道应保持通畅，任何人不得占用过道，不得在过道上堆放杂物，地面应保持干净，不得乱丢果皮、纸屑、烟头等。

4、工作台面下不得堆放杂物，下班离开前，须将工作台面整理干净，办公椅摆放整齐方可离场。

5、办公室内严禁使用***免提功能，通话时应尽量放低音量，不得妨碍和干扰他人的正常办公。

6、员工应佩戴工作证上下班，新入职员工在工作证未办好前需在一楼保安处登记后方可进入办公区域。

7、员工的背包、***等私人物品需存放在自己的储物柜，不得带入办公区域。

8、员工在办公区域内严禁大声喧哗，不要影响工作中的同事。

9、着装要求：须干净整齐，端庄大方，不得穿牛仔裤、背心装、短裤、吊带装、露脐装、拖鞋、波鞋等。

10、食品不能带进办公场地，用餐请在餐厅，禁止在其它区域内用餐。

11、注意用电安全，严禁在办公场地内乱拉接线。

12、下班离场前，值班主管务必关闭办公场地的照明、电脑、分体空调等设备电源，锁好门窗，并巡视该楼层有无加班工作人员。若发现问题，必须及时纠正。

13、办公场地内空调在正常运作下，严禁将门、窗敝开，保障设备的使用寿命。

14、与电信员工之间做到礼貌，合协，友好相处。

二、商业秘密及客户信息保护管理规定

为规范和加强公司商业秘密及客户信息保护的管理，防范泄密事件发生，特制定本规定。

1、商业秘密是指不为公众所知悉，能为公司带来经济利益，具有实用性的经营信息和技术信息。公司的商业秘密包括但不限于以下内容：

1) 经营管理办法及计划；

2) 业务推动计划及方案；

3) 产品开发计划、上市前的产品形态、条款及费率、产品报备文件；

4) 调研及分析报告、业务数据、各类财务报告及报表；

5) 客户信息及资料；

6) 公司薪酬福利标准及员工个人薪资福利状况；

7) 董事会议记录及董事会决议；

8) 与合作伙伴及相关部门、人员之间的往来函件、合同、协议、备忘录等。

2、客户信息是指公司自行采集或他方提供的与客户有关的任何信息或该等信息形成的数据。公司的客户信息包括但不限于以下内容：

1) 客户基本信息：客户编号、客户类别、客户名称、地址、*** 、传真、电子邮件、邮编等；

2) 联系人信息：联系人姓名、性别、年龄、爱好、职务、友好程度、决策关系等；

3) 客户来源信息：市场活动、广告影响、业务人员开发、合作伙伴开发、老客户推荐等；

4) 客户业务信息：所属行业、需求信息、价格信息、客户调查问卷等；

5) 客户交往信息：交往记录、交易历史、服务历史等；

6) 客户分析信息：客户信用信息、客户分类信息、价值状况信息等。

3、公司各部门应指定商业秘密文件管理人管理本部门的商业秘密文件，商业秘密文件管理人应妥善保存本部门的商业秘密文件，不得让无关人员接触、获取商业秘密。

4、各部门负责人全面负责本部门的商业秘密保密和客户信息保护工作，具体职责如下：

1) 保证本部门每一名员工了解公司保守商业秘密和客户信息保护的规定；

2) 在本部门内贯彻落实公司的商业秘密保密和客户信息保护规定；

3) 对本部门的保密工作进行监督；

4) 对本部门内违反保密规定的行为承担管理责任。

5、公司执行委员会成员和各部门负责人有权对各自职责范围内保密文件的使用进行授权，被授权人员根据授权范围使用商业秘密文件。

6、公司在与他方合作时，对一方或多方可能涉及的商业秘密和客户信息保护，应提前签订商业秘密保密协议或保密条款。

7、公司人力资源部在与员工签订的劳动合同时，应根据岗位规定签订有关的商业秘密保密条款或保密协议。

8、公司员工应严格遵守以下规定：

1) 法律、法规、监管部门规定必须披露的信息之外，公司员工未获得授权不得私自将商业秘密和客户信息文件泄漏、披露或转发给他人，也不得超越授权范围使用商业秘密和客户信息文件；

2) 非经公司书面同意，不得使用公司的商业秘密和客户信息进行盈利活动，不得利用公司的商业秘密和客户信息进行新的研究和开发；

3) 对商业秘密和客户信息文件应作标示，注明：“招商信诺人寿保险有限公司机密及非公开信息，严禁复制及传播，仅供被授权人员使用”字样；

4) 员工之间或与公司以外人员之间交谈或使用***、传真、邮件、网络文件共享、网络文件传输等方式进行商业秘密和客户信息传递时，需要确定传递途径和对象属于允许接触该商业秘密和客户信息的范围；

5) 对在工作中接触到的客户信息应严格保密，不得擅自以任何形式复制、使用、传递、披露，不得用作任何与工作内容无关的其他事项。在客户重要信息是非必要记载事项时，应隐去客户姓名、身份证件号码、工作单位、联系方式等重要信息。

6) 未经许可，不得因任何目的以任何方式向的传真须经院办公室负责人批准。

第三条 本制度由院办公室负责解释。

一、售楼处所有***由办公室统一管理，对可拔长途及特殊功能***实行严格管理，任何人因工作需要须用此类***应报副总监批准到办公室登记方可使用。

二、员工不得利用办公***进行与业务无关的聊天或闲谈，被发现者将受到行政处罚50元/次。

三、传真机由办公室委托销售副总监管理使用，对外发送传真应先到副总监处登记发送时间、接收人及文件大致内容，经副总监签批后再行发送。

眼下，各单位都离不开***。因此，做好***管理工作，也是人事管理者的工作之一。以下是一则***管理制度范本，供各位参考。

第一条 本公司的***，主要是作为方便与外界沟通、方便开展业务之用，不提倡员工在公司内打私人***。

第二条 员工打***，用语应尽量简洁、明确，以减少通话时间。

第三条 总机接外线***至分机时，一般***铃声响五次无人接听，即挂听，即挂线。

第四条 总台文员接听外线***的标准用语为：“您好，××公司”当方告知分机***时，说：“请稍等！”如分机占线，说“***占线，请稍后再打！”接听内线***的用语为：“您好，总台！”其他内容视情回答，总的要求是规范、简洁、礼貌。

第五条 公司不允许员工在公司挂私人长途***。有外线***的贸易部门不得到总台挂长途***。行政、管理部门因工作需要挂长途***的，需亲自填写长途***申请单，注明部门、通话人、对方地区及单位、因何业务通话等，并经该部门负责人签字同意后方予挂拨。负责人不在的，应由主管领导签字同意，部门负责人及主管领导均不在，又确因业务需要挂长途***的.，通过总办同意可先行挂拨，但事后通话一定要三日内补办审批手续，逾期不补办者视为挂私人***，***费由其本人双倍负责。

第六条 值班人员不按上述第三条的规定，手续不全即帮他人挂长途***的，除***费由其负责外，每发现一次罚款50元。屡教不改的，视情节给予扣发奖金直至辞退处理。

第七条 员工不经同意即私挂国内长途***，或以公事为由骗挂国内人长途***的，每次罚款50元；私挂香港或澳门的，每次罚款100元；私挂国外长途***的，每次罚款500元。屡教不改的，视情节给予扣发奖金，直至辞退处理。

第八条 公司可为高层领导住宅装***并报***费。部门正职负责人，经申请可向行政管理部报销***费。其他员工公司不予考虑***问题。

一、本厂的***，主要是作为方便与外界沟通，方便业务开展使用，为使***能发挥最大作用效能，并节省成本，特拟本规定。

二、***管理由本厂办公室统筹负责，使用则由各分管领导负责督导与控制。

三、***使用须知

1、接听***的标准用语为：“您好，信阳污水处理厂”！当对方告何事时，说“请讲”并记录，当对方找人时，说“请稍等”，若人不在便回答“××不在，请稍后再打”。

2、本厂员工打***，用词尽量简洁、明确，使用前应对讨论、商洽的.事情稍加构思或略作记录。

四、长途***使用须知

1、确系因公需要对外联系方可拔打长途***。

2、本厂长途***限本厂部门负责人以上人员挂拨。

3、本厂员工确因工作需要挂长途***时，须先经部门负责人同意后方可挂拨。

4、禁止不经同意挂拨长途***或以公事为由骗挂私人长途***。

5、对不按规定填写通讯记录或员工私自挂长途***者，一律作记过处分。

一、公司***主要用于办公业务。使用***通话要言简意赅，禁止在***中闲聊，严禁拨打声讯和信息***。

二、集中办公部门原则上全部使用插卡管理***，部分经理专人专号可使用非插卡***，月末根据***费详单核定话费。

三、办公话费定额标准按集中办公部门在岗人数每人每月3xxxx，部门经理及副总经理5xxxx，保安部值班***5xxxx执行。特殊情况由部门申报，总经理批准同意，办公室增补话费。

四、每月1―5日由办公室统一将当月定额话费输入各部室，输入话费可累计使用。如提前使用完话费后，到办公室充值，并进行登记，月末在通讯补助费中扣除。

五、安装管理插卡***后，任何部门和个人，不准避开话机接线和私自接***副机，发现此情况，按盗打***，窃取话费予以处罚，并交于质检部进行处理。

六、各处室负责人及员工要切实负起责任，以主人翁的态度管好、用好***。员工因公或特殊情况需要拨打长途***者，统一到办公室登记后，方可拨打。

七、由办公室月末对各部门***使用情况进行查询监督，并予以公布，超出部分在此月通讯补助费中扣除。

八、自本制度执行之日起，原办公***管理办法自行废除，同时由办公室收回非集中办公人员***磁卡。

第一条我厂通讯设备及线路的维护保养工作应严格遵循邮电部电信总局关于市内***用户交换管理的有关规定。

第二条机线维护人员应熟悉并掌握本厂使用机线设备的性能、结构原理及其测试、调整、维修技能。要严格按照邮电部电信总局关于《市话用户交换机技术维护标准和周期》的规定,切实做好机线的经常性维护保养工作。

第三条机线维护人员应与话务人员密切合作,共同努力,使通讯设备、仪器、工具经常保持整齐清洁,完整完损,性能良好,运行正常。

第四条××应负责组织领导适时编制年度、月度通讯设备线路的维护修理计划,报送有关主管部门归口平衡,并组织督促机线维护人员按时完成维修计划。

第五条机线维护人员应认真作好日常维护保养工作的'原始记录积累,保管好通讯设备及维修情况的技术资料。

主要原始记录应包括:

工作日记;

各种障碍记录;

维修作业计划(年度、月度);

机历卡、用户卡片;

蓄电池充放电记录;

其他有关原始记录。

主要技术资料应包括:

有关设备维护说明书;

机房电力布线系统图;

电缆、杆线、分机设备布置图;

维修情况记录。

第六条各单位话机安装、拆迁,应书面向××提出申请,经××批准后,由机线维护人员负责装、拆、迁,并开具内部协作加工单,按实核算材料、工时费用,交财务转帐。

第七条机线维护人员应随时将自己的去向(工作地点)用***告知总机房,以便在通讯设备发生故障,可随时召唤,尽快处理。

第一条 为使***的'使用能发挥最大效力，并节省成本，特拟本办法。

第二条 ***的管理由管理部总筹负责。使用则由各单位主管负责督导与控制。

第三条 ***使用须知：

（一）辖区内的洽公。

（二）时间以三分钟为限，自我控制。

（三）注意礼节，长话短说，简洁扼要，以免耗时又占线。

（四）使用前应对讨论、商洽事情稍加构思或略作记录。

第四条 长途***使用须知：

（一）各办公场所应备置长途***记录表，并记录使用人、受话人、起讫时间、联络事项及交涉结果。本表每月转管理部呈总经理核阅。

（二）长途***限所长以上人员挂拨。

（三）一般人员需挂用长途***时需先经所长以上人员批准（无所长者由该单位主管核准）。

（四）禁止挂用私人长途***。

（五）违反长途***使用***需知，或控制表未记载，或记载不实者，一律作记过处分。

一、总则

1、为进一步规范服务标准，树立良好的企业形象，为保证公司通信渠道的畅通，确保信息的及时传递，提高效益，保证各项工作的正常开展，为更加经济有效地利用通讯设备，特制订办公***管理规定。

2、为进一步加强公司网络管理，规范上网行为，提高工作效率，保障公司信息安全，防范网络风险，结合我公司实际情况，经研究决定，特制定网络管理规定。

二、权责

1、行政部负责公司办公***的统一调配和管理。

2、各部门负责***使用的监管和日常维护。

三、固定***管理规定

1、实行“谁使用谁负责”原则，每部***使用人即为负责人，若无固定使用人则视为部门负责人负责;

2、公司内线***用于各部门之间的工作联络，任何人不得用内线***聊天、谈笑;

3、办公***不得作私人***使用;

4、办公室***主要用于工作联系，提倡使用文明、简捷的语言，以减少通话时间;

5、非本公司工作人员不准使用本公司话机打市内***和长途***;

四、移动***管理规定

1、集团部门负责人以上及重要岗位人员(如技术人员，水、电、暖维修人员、值班人员)需保证***24小时开机，以便集团一些突发事宜的处理;

2、公司其他员工，需保证每天的7:00-22:00之间保持开机状态(因乘坐飞机等特殊原因需关机的除外);

3、上班期间不得长时间利用***打私人***，如遇***尽量长话短说，不要长时间占线，以便一些因公事务的及时联络;

4、如遇***停机需在12小时内尽快交费开通。

5、员工的***号码必须加入集团网，开通企业彩铃业务，该功能使用费由公司承担。

五、内部通讯录的更新管理

1、凡***号码更改者，需在5小时内通知主管部门领导，并同时通知信息中心及重要的相关联络人;

2、信息中心人员根据人力资源部提供的`信息，统计人员在职状况，以部门为划分，定期更新公司通讯录。

3、无论部门内部通讯录是否变化，部门负责人均须对该通讯录进行确认，确认部门所有人员的***号码或***号码无误，如有更改，请及时通知信息中心予以修改。

4、公司员工有义务保管好公司内部通讯录，不轻易向外人泄露重要领导联系号码。

六、网络管理规定

1、联网后计算机实行一对一责任制，所有联网用户进行备案登记。各部门主管对本部门所有上网行为进行监管。

2、所有联网部门的领导对上网行为规范管理工作要高度重视，加强对本部门上网人员教育，培养员工树立保密意识、法制意识、责任意识、自律意识，文明上网。

3、所有员工应牢固树立安全意识和保密意识，严禁在网上共享和泄露公司战略计划、经营数据、业务资料、技术资料等公司机密。

4、严禁在上班时间玩电脑游戏，观看和下载电影、电视剧、体育比赛等娱乐节目;禁止在上班时间进行与工作无关的网络聊天。

5、严禁在网络上制作和传播不健康和有伤风化的信息，严禁浏览色情、赌博等非法网站。

七、附件

1、本制度由办公室负责解释。

2、本制度自发布之日起执行。

一、实行***费包干制度。本单位所有办公***实行月话费包干制，年终根据话费统计情况进行汇总，超支自负。

二、本着节约高效的原则使用办公***，注重工作效率，做到长话短说，简明扼要。充分利用内线***进行办公大楼内部公务联系，国内长途鼓励使用17909＋区号＋呼叫号码。

三、正常上班时间以外原则上不应出现话费。

四、严禁利用办公***闲聊、娱乐，禁止拨打声讯信息***，出现声讯、信息费用自负。

五、综合科应在交纳当月办公***费后根据电信部门话费清单对各办公***费用进行登记。

为了规范集团公司办公***的`管理和使用，进一步提高工作效率，特制定本管理办法。

第一条：集团公司办公室申请安装固定***新号码时，须向行政工作处申请，待批准后，由行政工作处安排专人负责，联系协调网通公司在四个工作日内办理完毕，正常办公使用。

第二条：集团公司职工接听使用办公***时应注重***通话礼仪， 文明办公。

第三条：个人的办公***需保持清洁，妥善使用，话筒与话机之间的连接线应适时整理。

第四条：公司***主要用于公司开展业务和外界交流，不提倡员工使用办公***拨打私人***。

第五条：公司内部通话，提倡用固定***拨打办公***，尽量在虚拟网内通话以减少***费用。

第六条：员工打***应尽量简洁、明确，减少通话时间，如需通话内部同事***，提倡用***小号通话。

第七条：***接外线时，一般***铃声响五次无人接听，即挂线，减少***占线频率，节约消耗。

第八条：公司不允许员工打私人长途***。如发现，严肃处理，除***费由其负责外，每发现一次，罚款50元。固定***如开通长途，需填写申请卡，待行政工作处审批后再予以办理。

第九条：公司座机禁止拨打168，160等信息费用，如发现，除要负责产生的费用外，该***作保号停机一个月处理。

第十条：固定***使用时须注意***线头的使用，禁止猛拉梦拽。

第十一条：固定***出现问题时，由行政处专人负责处理维修。

第十二条：固定***损坏需领用新***时，须由行政处负责维护人员联系办公用品库房申领。

第十三条：本办法自发布之日起实施。

第十四条：本办法最终解释权归集团公司行政工作处所有。

1、吧台***专用于订餐，方便客人使用；联系供货商等，吧台人员、员工，不准随便使用此***，如有特殊事情，经大堂经理同意后，可使用办公室***。

2、吧台***在上班时间只能由吧台人员、领班、和大堂经理接听。

3、员工在上班期间，未经许可一律不得接听***，如有***找员工，均亦不能在办公室叫接，通知其下班之后再打进来，特殊情况例外。

如何接听***

1、***响起三声之内，拿起话筒：您好，小羔羊火锅店，我可以为你做什么

2、如果超过三声：必须向客人致歉，问候客人。

3、注意事项：通话是一定要声音轻柔适中，一定要使用标准的普通话，话筒必须离唇边5cm用清晰柔和亲切的`礼貌礼节问候客人，声调自然。

4、倾听注意事项：仔细聆听客人通话内容，准确掌握客人谈话内容，要记清并重述客人提问再确认，并做好记录。

5、确认回答客人问题直至满意，中途需另一位谈话，需用另一支话筒。

6、如果当时回答有困难，要向客人致歉，并记录客人联系***，姓名，在一定的时间内答复。

7、向客人致谢，结束谈话时，必须对方挂断***自己才挂断，必须轻拿轻放。

根据公司办公会议精神，为进一步做好节源工作，加强市话管理，现对公司各部门及经营场地的'***管理做如下规定：

1、员工上班时间一律不得打私人***。

2、员工通***时应尽量长话短说，杜绝在***中拉家常。

3、为了控制***费用，经营部门各项目市话费控制在每部每月70元，望各项目经理、主管加强管理，如超出规定话费，由项目经理或主管支付超出部分的30%话费，70%由部门人员平均分摊。

4、所有员工一律不得打声讯台***，一经发现，予以警告及进行全司通报并处以双倍罚款。

5、销售部门及采购对外联系***每部每月控制在200元以内，超出部分，由部门负责人支付30%，其他人员支付70%。

6、行政部门的每部***，市话费控制在100元以内，超出部分，由部门负责人负担30%，其他人员分摊余下的70%。

7、公司设有公用***供会员和客户使用。各项目场所***一律不对外。

8、客房部客用***不计入以上核算范围。

以上规定从四月一日起开始执行。

1、***机房设专人管理，除有关人员，非本专业人员谢绝入内。

2、保持机房清洁卫生，设备、物品摆放整齐，机房内严禁吸烟。

3、随时检查设备的运行情况，确保***系统正常运行，并做好保密工作。

4、配线架跳线处理要做到有序，同时注意美观，要详细准确做好整栋楼的配线表，大厦增减或更改***要(ghs是什么梗？“ghs”是“搞黄色”的首拼音缩写，作为一个调侃意味的网络用语，经常出现在聊天对话中。)做好记录，并及时通知有关部门。

5、***系统的.功能调整时，需报总工批准后，未经批准不得随意调整。

6、如设备发生故障时，应及时汇报并采取补救措施，以提供可靠、优质的服务。

7、严格按照用户装机单、移机单操作，各种记录准确、清晰，并及时填写配线表，依据公司规定按时提交各项报表。

8、整理好设备的有关文件、资料，定期做好调整记录。

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