银行工作总结（精选19篇）

银行工作总结（精选19篇）

总结是指对某一阶段的工作、学习或思想中的经验或情况加以总结和概括的书面材料，通过它可以正确认识以往学习和工作中的优缺点，不如静下心来好好写写总结吧。你想知道总结怎么写吗？以下是小编为大家收集的银行工作总结，欢迎阅读，希望大家能够喜欢。

“以史为镜可以知兴替”，20xx年的工作已经开展，回顾20xx年的工作可以温故而知新，从中汲取教训和经验。总的来说，20xx年取得了一些成绩，基本达到了省行三铁的标准，但也存在很多的问题，主要有以下几个方面：

一、客户身份识别方面。

20xx年，营业部存在多次客户身份证应联网核查未执行联网核查的情况，也存在单位账户大额出账未主动联系法人、财务人员的现象。柜员在操作过程中风险意识不够强，保护自己的意识不够强，尤其是在现在这种电信诈骗手段层出不穷的形势下。针对此种情况，20xx年对于新留存的客户信息，如有留存身份证复印件，联网核查必须打印在复印件反面，以备后期监督复核。单位大额复审时，复审柜员必须同时复核经办柜员联系单位财务人员、法人等人的信息。

二、传票审核方面。

20xx年，营业部存在大小写金额错误或模糊、账号书写不正确等方面的问题。营业部柜员日趋年轻化，前台柜员基本已是近5年入行员工，整体业务素质有待提高。对于很多业务，没有调整等问题，进一步完善了系统功能，提高了系统应用水平。三是实施了w点拨号备份方案，当w点电信线路中断时启用拨号备份措施，有效解决了w点到县支行没有备份线路，一旦线路中断，无法办理业务的问题，确保了w点线路稳定。四是针对“新一代”运行中存在的安全问题对前台进行了一次较大的升级，对前台操作中部分程序进行了优化。

主要包括单折子系统中帐户密码更改、冻结、解冻、支控方式更改、帐户状态更改、密码的挂失解挂；借记卡子系统中密码更改、密码的挂失解挂等，提高了客户资金的安全。

五是针对五一期间陇南电信分公司设备原因，造成我行主干w发生故障，致使全行到各县的ddn电路阻断达25个小时事件，进行了维权。并通过与当地电信分公司的多次协商，该公司就此事件向我行致歉，并对我行造成的损失，从5月份起给予减免主干和所有w点2个月的租用费，仅此，全行全年可减少w费支出达8万余元。同时又督促陇南电信分公司制定了《it南电信对xx行ddn线路故障处理应急预案》，并对所有w点进行双线路备份。六是将信贷管理系统全面推广到需要的所有营业w点应用。根据一年多试运行存在的问题，对w点的线路进行了提速，并根据我行的实际需要全面推广应用了cms系统，提高了信贷管理系统数据的采集效率和应用水平。七是全年据不完全统计及时排除w点各类故障三百多次，对系统或前台破坏的w点给予了强有力的技术支持，保证业务能按时办理。八是为了不断完善“新一代”综合应用系统和集中式信贷管理系统，按分行的安排多次对abis系统和cms系统进行了升级、更新，优化软件功能，规范运行维护流程，全面提高了应用水平，确保了各项应用系统安全、平稳、高效运行。

二、合理安排，稳步推进电子化建设

在保障各项业务系统安全、平稳运行的同时，按照省分行的安排和部署，积极进行电子化项目的'建设和应用系统的推广应用工作，促进全行各项业务快速发展。一是进一步拓

展了银行卡功能，改善了用卡环境，完成了银行卡收费的推广应用工作。全行今年仅卡手续费收入就达150多万。二是继续完善了“新一代”系统功能，将所有现有中间业务纳入中间业务平台管理，从而提高了中间业务系统运行质量。三是计算机安全体系建设进展顺利。完成了入侵检测ids服务器的安装和调试；安装了一台paport 8603，使其和原有设备paport 1150互为备份，消除了w络的单点故障，做到了完全的设备、电路余备份。并依托北电核心交换机pp 8603极为强劲的性能优势及电信级的安全可靠性，使得w络无故障率时间大大延长，充分满足了w络建设的需求；对部分使用cisco路由器的县支行安装了北电w络的二层交换机baystack 450，实现了生产w和其它w络的隔离，提高了速度不相匹配，管理手段已明显滞后于发展的需要。因此，按省分行的要求对全区的设备进行了规范化管理，经过二十几天忙碌的清理、录入工作，顺利完成了设备信息管理系统的推广应用。此项工作的推广应用，对于规范全行电子化设备的管理、合理配置和利用资源、降低投入成本、减轻从业人员工作压力，提高管理水平和设备采购决策科学化都有着重大的意义。六是加快了办公自动化建设步伐，扩大了电子邮件和公文传输系统的应用范围。今年，根据省分行的安排将电子邮件公文传输系统推广到县支行，实现了信息发布、公文流转、数据查询、经营分析等办公程序的电子化处理，进一步提高全行办公自动化水平。七是进行了w络优化改造。将二级分行至省分行电信线路提速至2m，进一步满足了业务快速发展的需求。八是加快了自助银行建设步伐。完成了成县农行营业室atm和自助终端的安装和调试。九是完成了凭证式国债通卖通兑系统和现金管理平台的推广应用工作。十是代收联通话费投入运行。

三、完善流程，提高全行统计工作水平

在继续做好日常报表的报送工作，确保统计报表的准确性和时效性的同时，今年，一是着重探索和创新了统计工作模式，将统计数据的采集渠道，由原来的从abis系统采集改进为从省分行经管w上通过报表下载方式采集，既杜绝了统计数据的不真实性，又提高了统计工作的自动化水平；二是重新制定了《陇南分行统计工作考核评比办法》，从报表管理、统计工作管理、统计分析和统计系统运行四个方面进行考核。三是推广应用了abis和统计、cms和统计系统接口软件，可以直接从abis和cms系统中提取数据进行加工处理，提高了报表的自动化水平和业务监测水平。四是修改完善了信贷现金统计资料分析表。通过对比、回归分析等多种手段，较准确地评价了业务经营的现状，预测了业务发展的局势。同时缩短统计数据报告时间，将10日一报的按旬监测缩短为5日一报的5日监测；五是充分发挥统计系统的代报功能，及时监测w点业务经营情况。为了全面掌握各营业w点的经营现状，我们充分运用统计系统的代报功能，让各行代报营业w点的[092]、[094]总账报表、[926]五级分类报表，设计了分析表样，生成陇南分行各营业w点各项存贷款、损益情况表、五级分类不良贷款情况表，对全区营业w点业务经营情况进行实时监测，使领导和各部室能迅速掌握w点的第一手资料，为指导基层工作提供了依据。

四、加强培训，提高科技队伍人员素质

为确保我行计算机系统安全、平稳、高效运行，针对全行计算机应用水平差，人员素质低，并结合近年来“新一代”业务系统运行、管理和操作中出现的问题、以及推广的新业务、新品种的操作，我们于4月16日—18日举办了一期计算机应用技能培训班，着重学习了w点拨号备份实施方案、w络故障诊断技术、w点前台程序的安装、新产品、新业务的操作及功能介绍等。各县系统管理员、营业部及业务量大的坐班主任参加了培训。通过培训基本上扭转了当前技术人员知识面窄的局面，提高了业务人员的综合素质。

五、存在的问题和20xx年工作思路

20xx年，我们为全行的电子化建设做了大量的工作，取得了一定的成绩，在全省农行科技工作会议上我行被评为科技工作先进单位，受到了上级行的表扬。

从4月22日至今，已有月余，在市所领导及办公室同志的指导和帮助下，已基本了解、初步适应市所办公室的日常工作，可以说是新的起点、新的开始。现将一月来的工作总结如下：

一、四点感受

1、感恩的心态看待工作

态度决定一切。在市局选拔中青年干部轮流锻炼之际，笔试成绩并不出色的我由驻双汇检疫办公室调往市所办公室的安排，曾让我有些许的惶恐不安。我深刻的认识到，与那些选拔到局里工作的同事相比，自己还存在着不足，还有很大的差距，以至于一度担心能不能胜任新的工作、能不能适应新的环境。但单位领导的栽培之心让我不在犹豫，内心深处不甘人后的好强之心更是告诉我：这是一个机会、这是一个平台、这是一个新的起点，应该以感恩的心态来看待工作，踏实苦干，努力拼搏，不辜负单位领导的知遇之恩、殷切期望。

2、清醒的头脑对待工作

认清工作性质、理清工作思路是做好工作的前提。相比驻双汇检疫办公室（主要负责屠宰检疫工作），市所办公室是一个更高的平台。它业务面更宽、标准更高、要求更严、责任也更大，既要统筹全局，又要兼顾局部，注重细节。办公室除了主要的日常行政办公事务，即对上要负责省所、市局各科室部门信息传达，对下要统筹各科室、基层站的工作安排之外，更为重要的就是“大秘书”职责，即对领导的服务工作。这就要求办公室除了良好组织协调能力，更为重要的就是写作、服务、智囊能力。对我来说，这是一个严峻的考验，同时，也是努力的方向。

3、谦虚的态度从事工作

谦卑态度是做好工作的开端。从双汇来到办公室，我告诫自己要转变角色，摆正位Z，自己是来干活儿的、来锻炼的。工作中我以“三多”（多看、多听、多问）的方式来详细了解办公室业务情况，以“三勤”（勤动手、勤动脑、勤走动）的方法深入接触办公室工作，同时，观察郭主任、郝佳的工作，熟悉他们的工作方式和风格，虚心向他们学习、请教，以便和他们很好的对接，更快融入到这个团队中去。一月的时间，从最基本的清洁卫生、报纸发放、来电接电，到来文登记、文件报送，再到会议活动的组织安排及文件材料的写作，我已初步适应办公室的工作。

4、冷静的思考总结工作

冷静的思考是做好工作的保障。办公室事务的杂乱繁多但又及其重要，因此，在面对纷繁而来的任务时，如何从中抽丝剥茧、化繁为简、抓住重点的去保质保量的完成工作就显得非常重要。比如在最近举行的“动检杯”演讲比赛、“激情广场”演唱活动及日常常务工作上，不但连续接到局各部门的通知，还要根据要求，结合各基层站的`实际情况对相关工作进行安排、协调，这就需要全盘考虑、统筹安排，真正做到有序、合理、高效。此外，更为重要的是，办公室经历的事情多，遇到的问题也多，不可能每件事情都能非常完美的处理。这就要求在闲暇之余，对做过的工作，处理过的事情不断进行反思，找出工作中存在的不足之处，吸取经验教训，以便在日后的工作中更好的解决问题。

二、四点收获

1、在机构职能了解方面，通过郭主任及郝佳的帮助，对市局各科室、市所各科室及部分基层站的职能和人员构成有了初步的了解，基本上做到来电能答复、去电能安排、来文要报送、发

文要及时、来客能接待、问题能解决的要求。

2、在工作特点方面，我对办公室工作做了浅要归纳：准备工作要早；考虑安排要全；办事行动要快；工作作风要稳；质量成效要高；事成之后要思考，并以此为工作原则。

3、在活动安排方面，协助郭主任做好“动检杯”演讲比赛三次培训、两次预赛及“激情广场”的组织协调工作，并积极参与。其中，在市局演讲比赛预赛中，动检所取得了包揽前七名的好成绩。虽然，我的成绩不是太好，但无论是文章写作还是个人演讲技巧都得到了锻炼。真正实现积极参与、享受过程、重在提高的目的。

4、在文字材料方面，协助郭老师、郝佳完成《办公室制度》（初稿）、政风行风信息《济源市动物卫生监督所多措并举政风行风评议活动初见成效》一篇、“动检杯”演讲比赛讲话稿一篇、党务信息《加强基层组织建设发挥战斗堡垒作用营造良好畜产品龙头加工企业服务环境》一篇等文字材料工作。

三、四点不足

1、业务掌握不够全。这主要体现在与基层站业务有关的资料汇总、报表填写及文件拟定方面，因对基层站业务掌握的欠缺，所以在工作时，有无从下手或考虑不全的感觉，以至于不能很好的协助郭主任和郝佳做好与基层站有关的工作。比如会议的通知、会议材料的准备以及答复相关部门提出的问题等。

2、写作能力不够强。办公室一个重要工作就是信息宣传，但在这一月的工作中，在看报纸新闻时、写演讲稿时，我深刻的感受到自己在信息写作方面还有存在很大不足，比如头脑“墨水”不多、“花花肠子”不够、“落脚点儿”不实等，和一名优秀办公室工作人员的差距还很大，自己需要学习的东西还很多。

3、细节注意不够多。主要体现在组织安排工作时，考虑的不够全面，尤其对细节的忽略，造成了本可避免的麻烦。比如在这次激情广场的人员安排上，由于考虑欠缺，与演讲比赛产生了冲突，虽后来妥善解决，但影响了成效。办公室工作讲究高效、严谨，因为它事关重要信息的上传下达、重要工作的部署协调、重要会议的组织筹备等，事关全局、责任重大，所以在做各种工作时，要一丝不苟，注重细节。

4、应变能力不够快。主要体现在对各种信息的处理上，比如面对工作通知及安排时，不能十分迅速、准确、全面的领会意图所在，以致在处理事情时，可能会慢半拍，影响领导对工作的满意度；还有在说话办事时，没有对相关的细节问题作出准确的反应，影响了办事效果；再者，对生活工作中存在的信息点儿敏感度不够，以致造成信息素材积累方面的确实。

四、两点计划

1、加强自己的学习力，使自己头脑更加充实，业务了解更加全面。主要包括三个方面：一是阅读力，包括对新闻报纸、专业杂志、政府文件、业务材料等的阅读；二是写作力，包括对总结、通知、讲话稿、新闻信息等写作训练；三是认知度，寻找机会，加强对各基层站业务的了解。

2、加强自己的执行力，制定并落实制定的各项计划，提高自己业务能力。根据自己的实际情况及工作中存在的不足，制定切实可行的计划及行之有效的措施。做到有计划可依、执计划必严、违计划必究，将计划变成习惯，用习惯形成性格增强自己的执行力度。

时光荏苒，一年的时间转瞬即逝。回忆即将过去的，我在邮政储蓄银行领导的关心和同事的帮助下，经过自我不断努力，迎难而上，较好地完成了各项工作任务。现将我一年来的工作情景及下步打算汇报如下：

一、工作总结

一年来，我始终坚持“工作第一”的原则，认真执行所里的各项规章制度，工作上兢兢业业、任劳任怨，以用户满意为宗旨，想客户之所想，急客户之所急，努力为储户供应标准化和优质的效劳，取得好的成绩。

(一)我在不耻下问中收获了成长。

我作为邮政储蓄银行的老员工，有着牛犊不畏虎的精神，和对未来职业的茫然与憧憬。为胜任本职工作，我不耻下问，不断向单位同事虚心请教学习，努力让自我迅速融入主角，尽早成为轮台县邮政储蓄银行的优秀员工。一年来，在单位领导的关心指导和单位同事的关心帮助下，经过自我的不懈努力学习和刻苦钻研，已经熟练撑握了各项业务技能、办理程序。功夫不负有心人，经过自我不断向书本学习、向实践学习、向同事学习，使我最终成长为一名轻车熟路、应对自如的熟手，真正成长为一名能胜任本职工作的邮政储蓄银行职员。

(二)我在辛劳付出中得到了回报。

我是进入银行至今获得了领导、同事们的认可和信任，这是我莫大的荣誉。我常常以此为动力，不断鞭策自我。要在工作中肯于吃苦，甘当老黄牛，我是这样想的，也是这样做的。当前，应对银行市场竞争日趋剧烈的新形势，如何在剧烈的市场竞争中赢得一席之地，是摆在我们银行业面前一道难题。

为完成工作目标任务，我毅然弃“小”家而顾“大”家，将小孩交由自我父母带养，全身投入到工作当中，利用自我是本地人的人际社会优势，牺牲个人休息时间，夜间深入乡镇村民家中，主动向客户营销我行产品，耐心解释分析邮政储蓄银行为他们效劳中带来的利弊以及他们所关心的利益问题，赢得了他们的理解与支持，圆满完成了工作任务。虽然无暇顾家，也搭进了休息时间，但经过自我的艰辛付出却得到了回报。

(三)我在竭诚效劳中赢得了笑容。

优质的银行源于优质的效劳。礼貌标准效劳是社会开展对效劳行业提出的要求，也是邮政储蓄银行自身生存和开展的需要。我心中始终奉行“心想客户，心系客户，想客户所想”的效劳理念，认真遵守《员工行为规范》，做到行为标准、语言标准、操作标准，努力为客户供应实实在在的方便。效劳无止境，仅有不断超越自我、挑战自我才能给客户供应更加满意的效劳。

经过自我的努力，不断提升效劳水平，促进了业务开展。我始终把邮储银行当成自我的家，把客户当成自我亲人，凭着自我满腔的工作热情和脚踏实地的工作作风，把一颗真诚的心传递给客户，赢得客户的信赖与笑容。在我看来，客户满意就是我最大的幸福和欢乐。

(四)我从敬业守道中感受了欢乐。

我坚信仅有与自我的职业紧密结合，立足本职，脚踏实地，才能实现自我的人生价值与目标。我热爱这份工作，总是以务实求真、一丝不苟的态度处理每一笔业务;总是以自然豁达、亲切真诚的心境接待每一位客户;总是以全身投入，尽心而为的工作作风完成交办的每一项任务。在工作中，我常常不断提醒自我要善待别人，在遇到不讲理的客户时，总是试着去包容和理解他人，在得到客户的理解和尊重时，我总是满脸的幸福和欢乐。

二、存在的缺乏及今后努力方向

回忆这一年，我自身也存在一些问题：一是业务学习不够到位，缺乏学习的紧迫感和自觉性;二是在工作较累的`时候，有过松弛思想，这是自我约束本领较差的表现，针对以上问题，我今后将加强理论学习，进一步提高自身素质，转变工作作风，努力克服自我的消极情绪，提高工作质量和效率，积极配合领导和同事们把工作做得更好。

三、20xx年工作方案在即将到来的一年里，我将坚持不懈，努力做得更好。紧紧围绕“以客户为中心、以账户为根底，抓大不放小”的目标，采取“确保稳住大客户，努力争取小客户，进取拓展新客户”策略，为邮政储蓄银行做出新的奉献，我着力做好以下“四个效劳”。

(一)做好诚信效劳吸引客户。

在剧烈市场竞争中，树立邮政储蓄银行诚信品牌形象。首先，从我做起，做到诚信效劳，诚信待客，诚信纳储。经过诚信效劳来提高我行的信誉和声誉，以吸纳更多的储蓄户，尤其要争取个体经营户、机关事业单位成为我行的重要客户。

(二)做好精细效劳留住客户。

用心效劳，客户至上，注重细节，追求完美，一向是我追求的目标。我要经过细致化、个性化、专业化效劳，帮助储户理财，想储户所想，急储户所急，让储户真正感受到我们效劳的无微不至，让客户自觉留在我行，并且争取新的储户转入我行。

(三)做好真诚效劳打动客户。

我要紧紧抓住轮台县大开发、大开展的历史机遇和我行所处的地缘优势，针对特殊群体、特定人群制定点对点的效劳策略，用真心、用真情、用真意去效劳客户、感化客户。让客户真切地感到我们的效劳是实实在在的、是设身处地为他着想的，让客户真正被我们的效劳所打动而留在我行。

(四)做好创新效劳招纳客户。

我深知，惟有效劳创新才能在剧烈的市场竞争中立于不败之地，作为邮政储蓄银行员工，要做到心系银行开展，更要做到心系客户利益。要在效劳过程中不断总结创新、不断探索求变，经过各种不一样方式和手段，不断推陈出新，来满足不一样群体、不一样客户理财需求。要自觉将自我的创新效劳理念融为邮政储蓄银行的一种企业文化和品牌，经过创新效劳和品牌化影响，更多地招纳客户。

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